継続は力なりなのだが

仕事の話を少し。私が手掛けているＣＳの仕事で唯一１０年以上続いているプロジェクトがある。当初の５年ほどは、満足が１０％台だったのが、７年目に３０％台まで向上した。さらに３年ほど３０％台で推移した後に４０％台に到達し、この時点で私の最高の成功事例となったのだが、さらに４０％台で３年を経過した今年に６０％近くにまでジャンプアップしたのである。

定期的に年に２回の調査を行い、幹部社員４０人ほど集めて報告会を行い問題点を指摘するという活動を１０数年繰り返してきた成果である。

私が手掛けてきたその他の多くのプロジェクトは、せいぜい３年続けば良い方で、１回で終わることも多い。

私の力量不足もあるのだが、継続できない最大の要因は人事異動である。担当者や責任者が替わると前任者と違うことをやろうとする傾向があり、特に責任者が替わった時によりその傾向が強いように思える。人事異動がピンチを招くのである。

時系列のデータを見る時に、初年度は比較ができないため構造を分析するだけである。２年目は、上がった下がったの分析になる。厄介なのは３年目で、３時点のデータを並べると凸凹が目立ち、分析に難渋するのである。５年くらいになると、データの凸凹も傾向として見る事が出来るようになり、分析の精度が向上するのである。

３年目をどう乗り切るのかがポイントなのだが、日本の会社では同じ部署に留まるのが長くて３年であり、人事異動により阻まれてしまう事が多い。

成功事例の場合、当初の５年間担当者が異動しなかった事が幸いしたのである。担当者が異動した後に数字が上がりだしたのは皮肉なことなのだが、右肩上がりの傾向が見えだしたため、その後は何人も担当が替わっても止めるわけにはいかなくなったのだろう。

それにしても、１０年前には１０％台だった満足度が６０％近くまで向上したのは、凄いことだと思う。継続は力なりを改めて実感する。

問題は継続できないことなのだが、5年経たないと成果が表れないということも問題なのだろうか。ＣＳは難しい。