独占の弊害

厚生労働省の事務次官ＯＢを狙った事件の犯人が自首してきたようである。動機などは現在の時点では不明だが、４０代独身男であり、秋葉原の事件の犯人とプロフィールが似通っているような気がする。

エクセルは使えるようになったが、依然として警告が画面上に表示され、目障りで仕方がない。それにパワーポイントもグラフを作成すると固まってしまい、早急に元の状態に復元しないと、仕事に差支えが出てくる。

原因は、インターネット・エクスプローラーのサービスパック3.0のインストールが、不十分な状態のままになっているためである。欠陥商品を自動更新するなど、マイクロソフトの姿勢に問題を感じる。

この問題を修正するために、新たなソフトのダウンロードが必要らしいのだが、そのソフトのダウンロード中にまたパソコンが固まってしまった。「この問題をマイクロソフトに送信します」という表示をこの数週間に何度見たことだろうか。

マイクロソフトのサポートセンターに問合せをしようとしたが、電話対応は有償で、しかも休日は対応していない。重篤なトラブルは時間を選ばないし、トラブル情報は製品改良や新たなサービス開発のための重要な情報源であると思う。

クレームを厄介者扱いするような姿勢はどうかと思う。独占の弊害の最たるものではないだろうか。メディアもこの問題を取り上げないのはどういうことなのだろう。消費者庁ができたら、まず最初にこの問題に取り組んでもらいたいものだ。